Retours

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Retour par voie postale

• Nous sommes convaincus que vous serez satisfait(e) de vos achats chez Elevate Your Sole, mais dans l'éventualité peu probable où vous auriez besoin de retourner un article, vous devez en faire la demande et nous le renvoyer dans les 60 jours suivant la livraison.

  Pour effectuer un retour, veuillez visiter la page de votre compte « ici » et demander un retour pour le(s) article(s).

  Veuillez noter : cette politique de retour de 60 jours s'applique aux commandes passées à partir du 8 mai 2026. Les marchandises retournées doivent nous être réceptionnées dans les 60 jours suivant la livraison.

  Pour les commandes passées avant le 8 mai 2026, notre politique de retour précédente s'applique : vous devez nous en informer dans les 14 jours suivant la livraison en visitant la page de votre compte « ici » et en demandant un retour. Une fois votre demande de retour confirmée, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner les marchandises.

• Tous les articles de soin des pieds et d'entretien des chaussures ne sont pas remboursables, y compris les produits Pedag et Collonil
• Tous frais de port supplémentaires sélectionnés par vous-même ou facturés lors de votre achat ne sont pas remboursables. Cela inclut tous les frais de port payés en sus de notre service de livraison standard gratuit, tels que la livraison le lendemain, la livraison en 24 heures, ou l'expédition vers l'UE ou à l'international, par exemple

• L'acheteur est responsable des frais de port de retour

• Les clients britanniques peuvent choisir de retourner le(s) article(s) en utilisant nos propres étiquettes de retour subventionnées, suivies et assurées (fournies par Royal Mail) au coût de 3 £, qui sera déduit de votre remboursement. *Aucune imprimante requise pour ce service*. Les instructions suivront une fois la demande de retour confirmée.

• Pour les clients non britanniques (ainsi que les clients britanniques choisissant de ne pas utiliser ou étant dans l'incapacité d'utiliser le service ci-dessus), veuillez vous assurer que le service de retour que vous choisissez propose un suivi et que le(s) article(s) est/sont assuré(s) à hauteur du prix d'achat ou plus, car Elevate Your Sole ne sera pas tenu responsable du remboursement d'article(s) retourné(s) perdu(s) en transit. Nous vous conseillons d'obtenir une preuve d'envoi.

• Afin d'être intégralement remboursé(e), le(s) article(s) doit/doivent être emballé(s) pour protéger la boîte/le contenu contre tout dommage (les étiquettes d'expédition ne doivent pas être collées directement sur une boîte non emballée). De plus, les articles doivent être retournés dans un état non porté et propre, avec toutes les étiquettes (le cas échéant) et dans leur emballage d'origine complet (y compris la boîte et/ou les sacs de protection, considérés comme faisant partie du produit)

• Un remboursement sera effectué sous 2 jours ouvrés, c'est-à-dire du lundi au vendredi (hors jours fériés) après réception des marchandises retournées, sous réserve que les conditions stipulées aient été remplies. Selon votre banque, il peut s'écouler 5 à 7 jours avant que l'argent ne soit disponible sur votre compte.

• Si vous estimez que l'article acheté est endommagé, défectueux ou erroné, veuillez nous contacter avant de retourner l'article à l'adresse e-mail suivante : customerservices@elevateyoursole.co.uk

Tous les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

elevate your sole
13 Lloyd Street
Llandudno
Conwy
LL302UU

Retour en magasin (Achats en ligne)

• Les clients locaux peuvent déposer le(s) article(s) qu'ils souhaitent retourner dans leur magasin local. Veuillez noter que les remboursements ne peuvent pas être effectués immédiatement en magasin. Les remboursements seront effectués sous 2 jours ouvrés, c'est-à-dire du lundi au vendredi (hors jours fériés).

Si vous souhaitez effectuer un retour en magasin, veuillez vous rendre à Llandudno ou à Chester pendant les heures d'ouverture.

*Veuillez noter que ceci concerne uniquement les achats en ligne. Pour les articles achetés en magasin, veuillez vous référer à votre ticket de caisse